Conditions générales avec informations sur les clients

Table des matières

  1. Champ d'application
  2. Conclusion du contrat
  3. Droit de rétractation
  4. Prix et conditions de paiement
  5. Conditions de livraison et d'expédition
  6. Réserve de propriété
  7. Responsabilité pour les défauts (garantie)
  8. Remboursement des bons de promotion
  9. Remboursement des chèques-cadeaux
  10. Droit applicable
  11. Code de conduite
  12. Règlement alternatif des litiges

1) Champ d'application

1.1  Les présentes conditions générales de vente (ci-après dénommées "CGV") de Swiss Organic Partners AG (ci-après dénommé "vendeur") s'appliquent à tous les contrats de livraison de marchandises conclus par un consommateur ou un entrepreneur (ci-après dénommé "client") avec le vendeur en ce qui concerne les marchandises présentées par le vendeur dans sa boutique en ligne. L'inclusion des propres conditions générales du client est refusée par la présente, sauf accord contraire.

1.2  Les présentes conditions générales s'appliquent en conséquence aux contrats de livraison de bons, sauf stipulation contraire expresse.

1.3  Aux fins des présentes CGV, on entend par consommateur toute personne physique qui conclut une opération juridique à des fins qui ne sont essentiellement ni commerciales ni indépendantes. Un entrepreneur au sens des présentes CG est une personne physique ou morale ou une société de personnes dotée de la capacité juridique qui, lors de la conclusion d'une transaction juridique, agit dans l'exercice de son activité professionnelle commerciale ou indépendante.

2) Conclusion du contrat

2.1  Les descriptions de produits contenues dans la boutique en ligne du vendeur ne constituent pas des offres fermes de la part du vendeur, mais servent à soumettre une offre ferme de la part du client.

2.2  Le client peut soumettre l'offre par le biais du formulaire de commande en ligne intégré dans la boutique en ligne du vendeur. Ce faisant, après avoir placé les marchandises sélectionnées dans le panier virtuel et avoir suivi le processus de commande électronique, le client soumet une offre contractuelle juridiquement contraignante concernant les marchandises contenues dans le panier en cliquant sur le bouton qui conclut le processus de commande.

2.3 Le vendeur peut accepter l'offre du client dans un délai de cinq jours,

  • en envoyant au client une confirmation de commande écrite ou une confirmation de commande sous forme de texte (fax ou e-mail), auquel cas la réception de la confirmation de commande par le client est déterminante, ou
  • en livrant les marchandises commandées au client, auquel cas la réception des marchandises par le client est déterminante, ou
  • en demandant au client de payer après avoir soumis son Commande .

Si plusieurs des alternatives susmentionnées existent, le contrat est conclu au moment où l'une des alternatives susmentionnées se produit en premier. La période d'acceptation de l'offre commence le jour suivant l'envoi de l'offre par le client et se termine à l'expiration du cinquième jour suivant l'envoi de l'offre. Si le vendeur n'accepte pas l'offre du client dans le délai susmentionné, cela sera considéré comme un rejet de l'offre avec pour conséquence que le client ne sera plus lié par sa déclaration d'intention.

2.4 Lorsque le vendeur soumet une offre via son formulaire de commande en ligne, le texte du contrat est stocké par le vendeur après la conclusion du contrat et transmis au client sous forme de texte (par exemple par courrier électronique, télécopie ou lettre) après que le client a envoyé le formulaire de commande à Commande . Le texte du contrat ne doit pas être rendu accessible à des tiers. Le vendeur ne rend pas le texte du contrat accessible au-delà. Si le client a créé un compte d'utilisateur dans la boutique en ligne du vendeur avant d'envoyer son Commande , les données de la commande seront archivées sur le site du vendeur et le client pourra y accéder gratuitement via son compte d'utilisateur protégé par un mot de passe en fournissant les données de connexion correspondantes.

2.5  Avant de soumettre le site Commande de manière définitive via le formulaire de commande en ligne du vendeur, le client peut identifier d'éventuelles erreurs de saisie en lisant attentivement les informations affichées à l'écran. Un moyen technique efficace pour mieux reconnaître les erreurs de saisie peut être la fonction d'agrandissement du navigateur, à l'aide de laquelle l'affichage à l'écran est agrandi. Le client peut corriger ses entrées pendant le processus de commande électronique en utilisant les fonctions habituelles du clavier et de la souris jusqu'à ce qu'il clique sur le bouton qui conclut le processus de commande.

2.6  Les langues allemande, anglaise et française sont disponibles pour la conclusion du contrat.

2.7  Le traitement des commandes et la prise de contact se font généralement par courrier électronique et par traitement automatisé des commandes. Le client doit s'assurer que l'adresse électronique qu'il a fournie pour le traitement de la commande est correcte, afin que les courriers électroniques envoyés par le vendeur puissent être reçus à cette adresse. En particulier, lorsqu'il utilise des filtres antispam, le client doit s'assurer que tous les courriers électroniques envoyés par le vendeur ou par des tiers mandatés par le vendeur pour traiter la commande peuvent être livrés.

3) Droit de rétractation

3.1  Les consommateurs disposent généralement d'un droit de rétractation.

3.2  Des informations plus détaillées sur le droit de rétractation figurent dans la politique d'annulation du vendeur.

3.3  Le droit de rétractation ne s'applique pas aux consommateurs qui n'appartiennent pas à un État membre de l'Union européenne au moment de la conclusion du contrat et dont le seul lieu de résidence et l'unique adresse de livraison se trouvent en dehors de l'Union européenne au moment de la conclusion du contrat.

4) Prix et conditions de paiement

4.1  Sauf indication contraire dans la description du produit du vendeur, les prix indiqués sont des prix totaux qui incluent la taxe sur la valeur ajoutée légale. Les éventuels frais de livraison et d'expédition supplémentaires seront indiqués séparément dans la description du produit concerné.

4.2  En cas de livraison dans des pays situés en dehors de l'Union européenne, des frais supplémentaires peuvent être encourus dans des cas individuels dont le vendeur n'est pas responsable et qui sont à la charge du client. Il s'agit, par exemple, des frais de transfert d'argent par les établissements de crédit (par exemple, les frais de transfert, les frais de change) ou des droits ou taxes d'importation (par exemple, les droits de douane). Ces frais peuvent également être engagés en relation avec le transfert de fonds si la livraison n'est pas effectuée dans un pays hors de l'Union européenne, mais que le client effectue le paiement depuis un pays hors de l'Union européenne.

4.3  Les options de paiement sont communiquées au client dans la boutique en ligne du vendeur.

4.4  Si un mode de paiement proposé via le service de paiement "Klarna" est sélectionné, le paiement sera traité via Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Suède (ci-après "Klarna"). Vous trouverez de plus amples informations et les conditions de Klarna dans les informations de paiement du vendeur, qui peuvent être consultées à l'adresse Internet suivante: https://alpinols.com/pages/zahlungsmethoden

5) Livraison et conditions d'expédition

5.1  La livraison des marchandises est effectuée par envoi à l'adresse de livraison indiquée par le client, sauf accord contraire. Lors du traitement de la transaction, l'adresse de livraison indiquée dans le traitement de la commande du vendeur est déterminante.

5.2  Si la livraison des marchandises échoue pour des raisons dont le client est responsable, celui-ci doit supporter les frais raisonnables encourus par le vendeur de ce fait. Cela ne s'applique pas aux frais de renvoi si le client exerce effectivement son droit de révocation. En cas d'exercice effectif du droit de révocation par le client, la disposition prévue dans les instructions de révocation du vendeur s'applique aux frais de renvoi des marchandises.

5.3  L'auto-perception n'est pas possible pour des raisons logistiques.

5.4  Les bons sont fournis au client comme suit :

  • par courrier électronique

6) Réserve de propriété

Si le vendeur effectue un paiement anticipé, il conserve la propriété des biens livrés jusqu'au paiement intégral du prix d'achat dû.

7) Responsabilité pour les défauts (garantie)

7.1  Si l'objet acheté est défectueux, les dispositions de la responsabilité légale en matière de défauts s'appliquent.

7.2  Si le client agit en tant que consommateur, il est prié de se plaindre des marchandises livrées qui présentent des dommages de transport évidents pour le livreur et d'en informer le vendeur. Si le client ne s'y conforme pas, cela n'a aucune incidence sur ses droits légaux ou contractuels en matière de défauts.

8) Remboursement des bons de promotion

8.1  Les bons qui sont émis gratuitement par le vendeur dans le cadre de promotions ayant une durée de validité spécifique et qui ne peuvent être achetés par le client (ci-après "bons de promotion") peuvent uniquement être échangés dans la boutique en ligne du vendeur et uniquement pendant la période spécifiée.

8.2  Les bons de promotion ne peuvent être échangés que par les consommateurs.

8.3  Des produits individuels peuvent être exclus de la promotion par bon si une restriction correspondante résulte du contenu du bon de promotion.

8.4  Les bons promotionnels ne peuvent être échangés qu'avant la fin du processus de commande. Une compensation ultérieure n'est pas possible.

8.5  Un seul bon promotionnel peut être utilisé à la fois par Commande .

8.6  La valeur des marchandises doit être au moins égale au montant du bon de promotion. Tout crédit restant ne sera pas remboursé par le vendeur.

8.7  Si la valeur du bon promotionnel est insuffisante pour couvrir le coût du site Commande , vous pouvez choisir de payer la différence par l'un des autres modes de paiement proposés par le vendeur.

8.8  Le solde créditeur d'un bon promotionnel n'est pas versé en espèces et ne produit pas d'intérêts.

8.9  Le bon promotionnel n'est pas remboursé si le client renvoie les marchandises payées en tout ou en partie avec le bon promotionnel dans le cadre de son droit de révocation légal.

8.10  Le bon promotionnel est uniquement destiné à être utilisé par la personne qui y est nommée. Le transfert du bon promotionnel à des tiers est exclu. Le vendeur a le droit, mais non l'obligation, de vérifier l'éligibilité matérielle du détenteur du bon respectif.

9) Remboursement des chèques-cadeaux

9.1   Les chèques-cadeaux qui peuvent être achetés via la boutique en ligne du vendeur (ci-après "les chèques-cadeaux") peuvent uniquement être échangés dans la boutique en ligne du vendeur, sauf indication contraire dans le chèque cadeau.

9.2  Les chèques-cadeaux et le solde restant des chèques-cadeaux sont remboursables jusqu'à la fin de la troisième année suivant l'année de l'achat du chèque. Les crédits restants seront crédités au client jusqu'à la date d'expiration.

9.3  Les chèques-cadeaux ne peuvent être échangés qu'avant la fin du processus de commande. Une compensation ultérieure n'est pas possible.

9.4  Un seul bon-cadeau peut être échangé à la fois sur Commande .

9.5  Les chèques-cadeaux ne peuvent être utilisés que pour l'achat de biens et ne peuvent pas être utilisés pour acheter des chèques-cadeaux supplémentaires.

9.6  Si la valeur du chèque cadeau est insuffisante pour couvrir le coût du site Commande , vous pouvez choisir de payer le solde par l'un des autres modes de paiement proposés par le vendeur.

9.7  Le solde d'un chèque-cadeau n'est pas versé en espèces et ne produit pas d'intérêts.

9.8  Le chèque-cadeau est uniquement destiné à être utilisé par la personne qui y est nommée. La cession du chèque-cadeau à des tiers est exclue. Le vendeur a le droit, mais non l'obligation, de vérifier l'éligibilité matérielle du détenteur du bon respectif.

10) Droit applicable

Le droit de la République fédérale d'Allemagne s'applique à tous les rapports juridiques entre les parties, à l'exclusion des lois sur l'achat international de biens mobiliers. Dans le cas des consommateurs, ce choix de loi ne s'applique que dans la mesure où la protection accordée n'est pas retirée par des dispositions impératives de la loi de l'État dans lequel le consommateur a sa résidence habituelle.

11) Code de conduite

Le vendeur s'est soumis aux critères de qualité de Trusted Shops, qui peuvent être consultés sur Internet à l'adresse http://www.trustedshops.com/tsdocument/TS_QUALITY_CRITERIA_de.pdf einsehbar sind.

12) Règlement alternatif des litiges

12.1 La Commission européenne met à disposition une plate-forme de résolution des litiges en ligne sur Internet à l'adresse suivante: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Cette plate-forme sert de point de contact pour le règlement extrajudiciaire des litiges résultant de contrats d'achat ou de services en ligne impliquant un consommateur.

12.2 Le vendeur n'est pas obligé de participer à une procédure de règlement des litiges devant une commission d'arbitrage des consommateurs, mais il est disposé à le faire.